В индустрии фитнеса конкуренция растет с каждым годом. Это вынуждает владельцев клубов искать новые способы привлечения и удержания клиентов. Один из таких способов — использование CRM. Рассказываем, как улучшить финансовые показатели с помощью систем автоматизации.
Что такое CRM
CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами. Она помогает автоматизировать процесс продаж и упростить ведение клиентской базы. Благодаря CRM можно лучше понять потребности целевой аудитории и повысить качество обслуживания.
Как CRM помогает фитнес-клубам
1. Привлечение клиентов
CRM позволяет сегментировать клиентскую базу по различным критериям: возраст, пол, интересы. На основе этих данных можно разработать программу лояльности и подобрать персонализированные рекламные предложения.
2. Удержание посетителей
CRM также помогает повысить процент удержаний среди посетителей. Система способна автоматически отправлять напоминания о тренировках или уведомления о новых услугах на основе предпочтений каждого пользователя.
3. Увеличение среднего чека
CRM позволяет увеличить доход клуба за счет продажи дополнительных услуг или продуктов. Например, если система определит, что клиент часто посещает занятия йогой, то ему предложат купить абонемент со скидкой.
4. Уменьшение оттока клиентов
Наконец, CRM для фитнес-клуба помогает уменьшить процент неявок. Возможности системы позволяют отмечать пользователей, которые оставили негативные отзывы, и отправлять им персонализированные предложения для повышения лояльности.
Вывод
CRM может значительно повысить эффективность работы фитнес-клуба и его финансовые показатели. Она также позволит лучше понимать потребности аудитории, чтобы предоставить более персонализированный сервис. Чем больше индивидуальных предложений получат клиенты, тем выше будет их лояльность и, как следствие, повторные продажи.
Одним из ключевых игроков рынка является программное обеспечение 1С:Фитнес клуб. Система подходит как для небольших студий, так и для крупных центров, и удовлетворяет всем запросам отраслевого бизнеса.
