С 17 июля 2020 года Минкульт РФ ввёл новые правила на возврат бумажных билетов и денег за культурные мероприятия. Теперь вместо денег будут выдавать ваучеры, а ждать возврата можно полгода: организаторы имеют право всё это время не возвращать деньги за мероприятие, если оно перенесено, до тех пор пока не будет назначена новая дата.
С 14 апреля этого года действует постановление правительства РФ от 03.04.2020 №422 «Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия».
С 17 июля этого года изменили порядок обмена билетов. Это касается тех, кто купил в кассе билет на концерт, спектакль, экскурсию или в музей, но мероприятие отменили или перенесли из-за коронавируса. Ещё тех, кто организует такие мероприятия или продает на них билеты. Посетителям станет сложнее вернуть своё.
Старые и новые правила возврата бумажных билетов
| Было | Стало |
| Процент от суммы и сроки возврата билета определял организатор мероприятия. | Полная стоимость возвращается за 10 дней до мероприятия, 50% вернут за 5 дней до мероприятия.
Для возврата денег надо подать заявление лично или заказным письмом не менее чем за 3 дня до мероприятия. К заявлению приложить копии паспорта, билета и чека. |
| Деньги можно вернуть в полном объёме как при отмене, так и при переносе мероприятия. | Возврата денег за перенесённые мероприятия не будет.
В случае переноса организатор либо выдаёт ваучер, либо подтверждает, что данный билет будет действителен при посещении перенесённого мероприятия. Обмен ваучера на новый действительный билет организатор должен произвести не менее чем за 30 дней до начала мероприятия. Билет должны предоставить на таких же условиях или лучше. Новые сроки мероприятий назначат не позднее 6 месяцев после снятия режима повышенной готовности. Мероприятие должно пройти не позднее 18 месяцев с момента снятия режима. Только после уточнения времени нового мероприятия покупатель вправе отказаться, если его не устраивает дата. |
| За отмененные мероприятия деньги обязаны вернуть в течение 30 дней со дня обращения с заявлением, а по закону «О защите прав потребителей» это 10 дней. | За отменённые мероприятия деньги вернут* не позднее 180 дней со дня обращения клиента, но не ранее даты отмены режима повышенной готовности. |
* Деньги за электронные билеты вернут не позднее 180 дней после обращения клиента с момента снятия режима повышенной готовности.
Что это значит
У организаторов теперь есть полугодовая передышка, во время которой они имеют право не возвращать деньги за перенесённое мероприятие, пока не будет назначена новая дата. Поэтому, даже зная о том, что концерт или иное мероприятие будет отменено, организатор может сообщить о переносе и получить отсрочку по возврату денег ещё на 6 месяцев.
Такие нововведения могут отпугнуть покупателей приобретать билеты. Однако Министерство культуры внесло уточнение, что при желании организатор может принять заявление о возврате онлайн и вернуть полную стоимость билета даже в день мероприятия.
Ситуация с возвратом электронных билетов будет решаться на усмотрение организаторов.
Вера Волкова
12+
